Como configurar o reencaminhamento de chamadas a partir do telefone da sua empresa - VoIPstudio (2023)

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Como configurar o reencaminhamento de chamadas a partir do telefone da sua empresa - VoIPstudio (1)

Serviços VoIP

Em tempos ter uma linha fixa e o número associado era um requisito para qualquer negócio. Em 2021, contudo, as organizações estão a livrar-se da linha fixa e a utilizar sistemas tecnológicos modernos baseados na Internet para as suas necessidades de comunicação. Uma das vantagens de utilizar um serviço telefónico VoIP é que se pode obter um número de telefone comercial sem ter de comprar também uma linha fixa.

Contudo, bastantes empresas mantêm uma linha telefónica fixa por várias razões. Podem ter um sistema de alarme ou outras tecnologias empresariais que dependem de linhas terrestres. Podem preferir a privacidade e a segurança das linhas fixas ou podem mesmo precisar de uma para cumprir os regulamentos.

PORQUE É QUE PRECISAM DE REENCAMINHAR CHAMADAS?

Quer tenha ou não uma linha fixa, a maioria das empresas tem necessidade de estabelecer o reencaminhamento de chamadas em determinadas situações:

Quando os funcionários trabalham fora do escritório

Muito poucos escritórios seguem o modelo tradicional de trabalho das 9, ficam até às 17, e depois vão para casa. Tem vendedores e agentes que estão frequentemente na estrada, pode ter executivos de nível C que precisam de viajar para múltiplos escritórios, e muitos outros empregados em teletrabalho parcial ou totalmente.

Mesmo em escritórios que exigem que os funcionários venham trabalhar todos os dias, a recente pandemia forçou a maioria das empresas a trabalhar a partir de casa durante algum tempo. Então, como é que se responde a chamadas de negócios quando não se pode atender o telefone do escritório? A resposta é o reencaminhamento de chamadas.

Quando os clientes telefonam para vendas ou serviço

O reencaminhamento de chamadas é conveniente para as chamadas de vendas, serviço ao cliente, ou apoio técnico. Os clientes que telefonam não procuram falar com uma determinada pessoa. Querem falar com qualquer pessoa do departamento que possa ajudar. Se um ou mais agentes estiverem de férias ou não estiverem no escritório, o reencaminhamento de chamadas pode ajudar. Em vez de enviar clientes para o correio de voz, pode reencaminhar chamadas para outra pessoa que possa ajudar o cliente.

Quando os empregados têm múltiplos dispositivos

Nos últimos anos, as empresas aperceberam-se da necessidade de equipas terem múltiplos dispositivos. O funcionário pode ter um desktop no trabalho, um portátil para viagens, um telefone de secretária com um número de trabalho, e um dispositivo móvel pessoal que utilizam para atender chamadas de negócios ou alguma combinação dos acima referidos. Assim, quando recebem uma chamada, precisam da capacidade de a atender no dispositivo disponível mais próximo, em vez de terem de correr para o telefone. Embora isto não se enquadre na definição técnica de reencaminhamento de chamadas, ainda assim é uma forma de reencaminhar chamadas para um dispositivo específico.

Há muitas formas de reencaminhar chamadas a partir do telefone do seu escritório. Qual delas se adequa mais, irá depender da dimensão do seu negócio, do sistema de comunicação, do custo da sua instalação e das características de que necessita.

REENCAMINHAR CHAMADAS DE UM TELEFONE FIXO PARA UM TELEMÓVEL

A opção mais simples para configurar o reencaminhamento de chamadas é utilizar um código, normalmente *72 ou *92, o que permite o reencaminhamento automático de chamadas para um número previamente atribuído ao sistema. É rápido, fácil, e talvez o mais importante, é gratuito. Não há configurações com que se preocupar e é automático para que possa ter a certeza de que vai funcionar.

No entanto, há aspetos negativos. É necessário desligar o reencaminhamento de chamadas manualmente. Se esquecer de o fazer, terá chamadas de negócios que o perturbam nos fins-de-semana ou enquanto estiver de férias. É adequado se for uma empresa de uma só pessoa, mas no momento em que adicionar mais pessoas, esta opção deixará de ser viável.

APLICAÇÕES DE REENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS

Há bastantes aplicações que lhe permitirão encaminhar chamadas do seu telefone do escritório. Poderá ter dificuldade em selecionar uma entre tantas escolhas. Mais uma vez, são fáceis de configurar e utilizar. Pode alternar o reencaminhamento de chamadas para todas as chamadas ou para chamadas selecionadas através de atalhos rápidos.

Na lista de contras, estas aplicações são orientadas para o mercado de consumo ou empresários unipessoais. Não obtém garantias de serviço, apoio dedicado, ou quaisquer outras características empresariais. Infelizmente, são também restritas em termos de plataforma. Não encontrará muitas aplicações que funcionarão em computadores portáteis Windows, smartphones como Android e iOS, bem como Linux/Mac, etc.

ENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS DE NEGÓCIOS

Se possui ou gere uma empresa de pequena ou média dimensão, deve analisar as aplicações ou serviços de reencaminhamento de chamadas de negócios. Estes serviços servem o segmento empresarial e oferecem as principais características empresariais. Por exemplo, se ainda utilizar um sistema PBX tradicional e linhas terrestres, então a sua operadora telefónica oferecerá funcionalidades de reencaminhamento de chamadas no pacote base ou como uma atualização. Isto permitir-lhe-á um melhor controlo sobre a funcionalidade, tal como quando, como, e até quem a pode utilizar.

Mas sejamos realistas, a maioria das empresas já não utiliza a linha telefónica fixa tradicional. A grande maioria mudou para os serviços VoIP, quer através de um fornecedor dedicado, quer utilizando a sua própria configuração no local. Então, que tipo de opções de reencaminhamento de chamadas pode ser utilizado com VoIP?

REENCAMINHAMENTO DE CHAMADAS VOIP

As características e configurações do reencaminhamento de chamadas nos sistemas telefónicos VoIP são mais inteligentes do que as suas opções de linha fixa. De facto, existem várias variantes da funcionalidade básica de reencaminhamento de chamadas que são feitas à medida e para situações específicas. Vejamos de seguida uma a uma.

Encaminhamento de chamadas e de mensagens

O reencaminhamento básico de chamadas funciona como seria de esperar nos serviços VoIP. Pode ativar ou desativar esta funcionalidade remotamente e é fácil de utilizar. No entanto, o reencaminhamento de chamadas VoIP oferece um controlo de qualidade através de políticas de uso e horários.

Por exemplo, pode reencaminhar todas as chamadas ou apenas as selecionadas a partir de um código de área específico. Pode reencaminhar chamadas apenas quando a linha está ocupada ou se o telefone estiver configurado para não perturbar. Além disso, pode também definir o reencaminhamento de chamadas apenas quando não há resposta, quando a extensão é inatingível, ou quando está fora do horário de trabalho específico.

Pode reencaminhar chamadas para um dispositivo móvel, números gratuitos, e até números internacionais. Deseja reencaminhar também mensagens de texto? Isso também é possível! Há normalmente um limite para quantos números pode reencaminhar chamadas, tais como 10 ou 15. Mas poucas organizações precisam de mais opções do que isso.

Filas de espera ACD

Este é um tipo específico de reencaminhamento de chamadas que é ideal para equipas tais como:

  • Vendas
  • Apoio técnico
  • Serviço ao cliente

É indicado para situações em que os clientes estão a pedir ajuda. Eles não se importam realmente com quem falam desde que a pessoa os ajude. Em vez de utilizar o reencaminhamento de chamadas, pode utilizar as funcionalidades incorporadas das filas de distribuição automática de chamadas (ACD). Os gestores podem ativar definições para que as chamadas vão para o próximo agente disponível, de acordo com regras pré-determinadas.

Esta funcionalidade permite ao seu negócio responder prontamente a todas as chamadas sem enviar um cliente para o correio de voz ou esperar que o agente lhe ligue de volta. Ajuda-o a oferecer um serviço consistente mesmo quando o pessoal faz uma pausa, vai de férias, etc., pois há sempre alguém para atender os telefones.

Sinalização multi-dispositivo

Esta característica é mais direcionada para indivíduos que o são:

  • Gerem múltiplos dispositivos simultaneamente
  • Trabalham a partir de diferentes locais ao longo do dia ou da semana
  • Trabalham a partir de casa a tempo parcial ou a tempo inteiro
  • Viajam frequentemente, mas precisa de se manter em contacto com os clientes

É o oposto das filas de ACD em que o chamador não procura um indivíduo específico no negócio. Aqui os clientes estão quase sempre interessados em falar com uma pessoa específica, como um representante de contas, gestor, ou outro ponto de contacto para transações comerciais. Se quiserem falar com o gestor A, não querem, em vez disso, obter o gestor B.

A sinalização multi-dispositivo permite aos utilizadores adicionar vários dispositivos ao seu número de trabalho. Depois podem definir regras sobre como e quando cada chamada deve tocar nos dispositivos. Uma opção é defini-lo de modo que cada chamada toque simultaneamente em todos os dispositivos ligados. Isto é útil em situações em que o utilizador não sabe onde estará ou qual o dispositivo que estará mais próximo de utilizar.

Outra opção é definir as chamadas recebidas para tocar em cada dispositivo à sua vez e parar quando o utilizador atender a chamada. Esta opção adequa-se quando o utilizador tem prioridade para dispositivos específicos. Poderá querer que as chamadas recebidas toquem primeiro num telemóvel pessoal, depois no telemóvel do escritório, depois no seu portátil.

Uma das grandes vantagens do reencaminhamento de chamadas VoIP é que embora possa parecer complexo, a funcionalidade é fácil de configurar e utilizar. Pode ativá-lo ou desativá-lo remotamente, alterar as definições em tempo real e até aceder ao seu painel de controlo durante a viagem. Pode restringir o controlo geral apenas a administradores, ao mesmo tempo que permite aos utilizadores alterar configurações pessoais.

Se já estiver a utilizar um serviço VoIP hospedado ou se estiver a considerar a mudança, não se esqueça de verificar as funcionalidades de reencaminhamento de chamadas. Alguns fornecedores incluem o reencaminhamento básico de chamadas e a sinalização multi-dispositivo como parte do plano base. Outros podem oferecê-lo como parte de uma atualização de planos. Independentemente das opções de preços, o reencaminhamento de chamadas pode ajudar o seu negócio a prestar um serviço de atendimento ao cliente de qualidade superior. Por isso, não hesite em explorar as oportunidades!

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FAQs

Como configurar o encaminhamento de chamadas? ›

Pelo Android sem apps
  1. Acesse a parte de “Telefone” do Android, clique no ícone representado por “três pontos” e vá em “Configurações”;
  2. No menu, procure por “Mais configurações” e entre em “Encaminhar chamadas”;
9 Nov 2018

Como tirar o reencaminhamento de chamadas? ›

Parar o encaminhamento de chamadas

Toque na foto e, em seguida, toque em Encaminhamento de chamadas. Na tela Configurações de Encaminhamento de Chamadas, selecione Desativar encaminhamento de chamadas.

Como remover o Siga-me? ›

Para ativar, tecle * 21 * + o número do telefone de destino + # + Ligar; Aguarde a mensagem Serviço programado. Para desativar, tecle: # 21 # e aguarde a mensagem “Serviço desprogramado”.

Para que serve o código *# 62? ›

*#62# Esse também é um código para descobrir o destino de ligações, mensagens e outros dados quando alguém não consegue entrar em contato com você. O certo é que o desvio habilitado seja um dos números de sua operadora, como o correspondente à caixa postal.

Para que serve o código ## 002? ›

Já os códigos *#21# ou ##002# são para checagem de informações da operadora ou contratação de serviços na linha.

Como desviar chamadas de um telefone para outro? ›

Toque em Desvio de ligação (se a sua operadora não permitir, essa opção não aparecerá) ou Desvio de chamada.
...
Caso não encontre desta forma, siga os passos abaixo:
  1. Toque em.
  2. Toque em Telefone.
  3. Toque em Menu.
  4. Toque em Configurar ou configurações.
  5. Chamadas.
  6. Desvio de chamadas.
  7. Selecione as opções de desvio desejadas.

Como redirecionar chamadas do telefone fixo para o celular? ›

No telefone fixo, digite *21* + número do telefone de destino + # + Ligar. Para cancelar, digite #21# + Ligar.

Como configurar desvio de chamada Claro? ›

Para ativar esta função digite *63*(número de telefone de destino)# - Para desprogramar, digite #63#. Para transferir todas as chamadas recebidas, que não são atendidas em até 20 segundos, ou seja, caso você não possa atender a ligação em 20 segundos, a ligação será transferida para o número que você definir.

Como funciona o sistema siga me? ›

O Siga-me permite que o usuário programe a transferência de chamadas de um telefone para qualquer outro número, seja ele fixo, celular ou interurbano. Dessa forma, quando alguém liga para sua empresa, automaticamente a chamada é desviada para o número cadastrado.

Para que serve me siga? ›

Canetas Blend - Calda Comestível

E desta vez é o novo sabor de Me Siga, a caneta queridinha de quem gosta de uma brincadeira para esquentar o clima do encontro. A doçura da infância foi inspiração para a groselha se tornar o novo sabor de Me Siga.

Como desativar o Siga-me no iphone? ›

Acesse os Ajustes do iOS; Toque em “Telefone”; Selecione a opção “Outros Dispositivos”; Desative a chave de “Permitir Ligações” ou desmarque os aparelhos para os quais não quer enviar ou fazer ligações quando estiver na mesma rede.

Para que serve o código *# 0228? ›

Samsung Brasil on Twitter: "@skadush5232 Digite ∗#0228# no discador de chamadas do seu aparelho que estabilizará a bateria e durará mais.

Para que serve o código *# 61? ›

Obtenha ainda mais informações sobre o encaminhamento de chamadas: *#61# Nos celulares Galaxy, esse código gerou um pop-up que me avisou quanto tempo até que uma chamada seja encaminhada para o centro de mensagens. No iPhone, independentemente da operadora, esse código me mostrou as mesmas informações de *#67#.

De quem é esse número 5510406000000? ›

CLARO LIBERA DESVIO DE CHAMADAS PARA OUTROS INDEVIDAMENTE

Um número do capeta +5510406000000, está no drsvio de chamadas,chip da claro, ao qual não solicitei!e ninguem faz nada!, Quero deixar bem claro, se sumir qualquer valor de qualquer conta minha, tranferido ou desviado a claro vai se responsabilizar!

O que acontece se digitar ## 002? ›

Do contrário, o usuário deve digitar o código ##002# para efetuar o cancelamento imediato. A dica é falsa e não serve para flagrar eventuais espionagens às comunicações de um smartphone, que normalmente acontecem por meio de aplicativos instalados sem a anuência do usuário.

O que significa * #21? ›

*#21# Esse código secreto permite ver se você está com a função de encaminhamento de chamadas ativada. Com isso, sempre que alguém ligar para você, a chamada será encaminhada para outro número. Se aparecer "Inativo" é porque a função não está ativada pela operadora.

Quais os código para saber se o celular está grampeado? ›

Separei algumas dicas e códigos que você pode usar para saber se o seu celular está sendo rastreado.
  • *#21# Este código vai te retornar os dados, casos existam, do numero pelo qual está sendo encaminhados as suas ligações.
  • *#62# Sabe quando te ligam e não conseguem falar? ...
  • *#06# ...
  • ##002#
8 Dec 2021

Como rastrear as ligações do celular do meu marido? ›

Com o Spyzie, por exemplo, você pode monitorar as mensagens e ligações do seu esposo. O aplicativo faz o monitoramento parental no iPhone e Android, permitindo a você saber a localização exata, o que contribui também para a segurança do mesmo.

O que é o encaminhamento de chamadas? ›

Com o encaminhamento de chamadas, as chamadas recebidas para o celular ou telefone fixo são automaticamente encaminhadas para outro número de telefone. Este encaminhamento pode ocorrer diretamente, com um atraso de tempo, ou no caso de um estado ocupado.

Como fazer o Siga-me no telefone fixo? ›

Para ativar o siga-me no seu Oi Fixo, tecle * 21 * + o número do telefone que deseja direcionar as chamadas + # e aguarde a mensagem Serviço programado. Para desativa-lo, tecle: # 21 # e aguarde a mensagem Serviço desprogramado.

O que é tecnologia VoIP e como funciona? ›

A tecnologia VoIP transforma o sinal de áudio analógico, ou seja a voz, em pacotes de dados que podem ser transmitidos através da internet, por meio dos protocolos de IP, um conjunto de normas que permite que as máquinas conectadas à internet “conversem” e troquem informações entre si.

Como fazer chamada de longa distância telefone fixo? ›

Para fazer ligações interurbanas (para um DDD diferente do seu) Aqui, disque 0 + 15 + DDD + número de telefone (fixo ou celular). Consulte o código DDD por cidade e estado.

Como ativar o Sigame? ›

Para ativar o Siga me Vivo, na tela de chamada digite: *52* + número de destino + # (LIGAR). Para desativar a programação, digite: # + 52 + # (LIGAR). Não se esqueça, caso seja necessário, de colocar o DDD do número de destino.

Qual Operadora tem Siga-me? ›

Siga-me TIM, VIVO, Oi, ou Claro no celular

Supondo que o número de telefone para o qual você quisesse redirecionar as ligações recebidas no seu celular fosse 123456789, você teria que digitar o seguinte código na tela do celular: *21*123456789#.

Como programar transferência de chamada Vivo Fixo? ›

No entanto para não perder as chamadas encaminhadas para o fixo é possível configurar a facilidade “siga-me” fazendo com que estas chamadas sejam direcionadas para a linha móvel. A programação é simples, bastando digitar o seguinte comando na linha fixa: *21*0 + nº móvel + # + “send”.

Quanto custa o Siga-me vivo? ›

Ao final do período gratuito, o valor de R$ 7,81 mensais passa a ser cobrado. Caso o cliente não queira continuar com o serviço, há a opção de cancelamento prévio. A solicitação deverá ser realizada pelo número 103 15 (linhas metálicas) ou 106 15 (integradas à banda larga fibra).

Como ativar Siga-me no iPhone? ›

1. Ativando o recurso
  1. Passo 1: abra o app Ajustes. Em seguida, toque na seção "Telefone".
  2. Passo 2: entre em "Encaminhar Ligações" e toque na chave de seleção para ativá-lo.
  3. Passo 3: entre em "Encaminhar Para" e insira o número de telefone ativado em outro iPhone. Depois, siga as instruções indicadas.
9 Sept 2021

Como ativar o Siga-me no iPhone? ›

1. Ativando o recurso
  1. Passo 1: abra o app Ajustes. Em seguida, toque na seção "Telefone".
  2. Passo 2: entre em "Encaminhar Ligações" e toque na chave de seleção para ativá-lo.
  3. Passo 3: entre em "Encaminhar Para" e insira o número de telefone ativado em outro iPhone. Depois, siga as instruções indicadas.
9 Sept 2021

Onde fica o encaminhamento de chamadas? ›

Abra Ajustes > Telefone. aparece na barra de estado quando o encaminhamento de ligações está ativado. Você deve estar no raio de alcance da rede celular quando ajustar o iPhone para encaminhar ligações; caso contrário, as ligações não serão encaminhadas.

Como saber se meu celular tem encaminhamento de chamadas? ›

Veja o que dizem os especialistas:

O professor explica que os códigos *#21# e ##002# servem, respectivamente, para exibir o status do encaminhamento de chamadas e desativar o encaminhamento de chamadas, isto é, saber se o encaminhamento está ativado (ou não) e desativá-lo.

Como configurar desvio de chamada no Android? ›

Como posso desviar ligações para outro número?
  1. Toque em.
  2. Toque em Telefone.
  3. Toque em Menu.
  4. Toque em Configurar ou configurações.
  5. Toque em Configurações de ligação ou Configurações de Chamadas.
  6. Toque em Desvio de ligação (se a sua operadora não permitir, essa opção não aparecerá) ou Desvio de chamada.

O que significa reencaminhamento de chamada? ›

O Que é Encaminhamento Condicional de Chamadas

Como o nome já diz, esse serviço consiste em encaminhar as chamadas para algum outro número. Normalmente, as chamadas são encaminhadas para a Caixa Postal, para o Vivo Recado.

Como transferir chamada de um celular para outro? ›

Para transferir todas as chamadas recebidas em sua linha, para um número pré-definido, sendo celular ou outro número fixo: *21* + número de destino + #

O que é código MMI ativado? ›

O que um código MMI ou USSD

Trata-se de uma sigla para Man-Machine-Interface — Interface-Homem-Máquina, em uma tradução literal. Os códigos MMI são justamente aquelas sequências de números, escopos (#) e asteriscos (*).

Como saber se o meu WhatsApp está sendo vigiado? ›

Como saber se meu WhatsApp está sendo rastreado - versão Web

Para descobrir se alguém está monitorando suas conversas por meio dessa função, abra o aplicativo, vá até as Configurações/Ajustes e selecione WhatsApp Web. Se estiverem usando o seu WhatsApp, aparecerá o nome do dispositivo no qual ele está conectado.

O que significa esse número 550559? ›

Encaminhamento condicional de chamadas ativado (+550559)

Ao fazer ligação, aparece a mensagem "encaminhamento condicional de chamadas ativado".

Como não receber chamadas no WhatsApp business? ›

1. ª Maneira
  1. Abra o WhatsApp e toque em Mais opções.
  2. Toque em “Configurações”;
  3. Toque em “Conta”;
  4. Toque em “ Privacidade”;
  5. Toque em “Bloqueados”;
  6. Toque em “Adicionar” .
  7. Pesquise ou selecione o nome do contato que você deseja bloquear e pronto, esse perfil não poderá mais realizar chamadas para o seu número.

O que significa modo Tty desativado? ›

Um dispositivo TTY deve estar conectado ao seu dispositivo móvel para interpretar o áudio modificado. Senão a qualidade do áudio será insatisfatória. Usar o modo TTY em uma chamada em conferência pode causar problemas de qualidade do áudio. Por padrão, o modo TTY fica desabilitado.

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Author: Melvina Ondricka

Last Updated: 02/03/2023

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Name: Melvina Ondricka

Birthday: 2000-12-23

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Job: Dynamic Government Specialist

Hobby: Kite flying, Watching movies, Knitting, Model building, Reading, Wood carving, Paintball

Introduction: My name is Melvina Ondricka, I am a helpful, fancy, friendly, innocent, outstanding, courageous, thoughtful person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.